Transferir llamadas de IA a asesores
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CRMInbox · Llamadas con IA — Guía práctica
Transferir llamadas de IA a asesores
Haz que el agente de voz pase la llamada a tus asesores cuando el cliente lo pida.
🎯 Objetivo
Configurar en CRMInbox el destino al que el agente de IA transfiere la llamada: la cola de atención de tu FreePBX.
✅ Requisitos previos
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Una cola de atención funcionando (por ejemplo, la 700). Guía: Configurar una cola de atención en FreePBX.
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Tu número conectado al agente de IA. Guía: Conectar FreePBX con LiveKit.
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El dominio y el puerto SIP de tu FreePBX, los mismos que usaste para registrar las extensiones (guía Crear extensiones en FreePBX, paso 5).
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Agrega un destino
En CRMInbox abre Voz → Herramientas. En Transferir a un asesor, da clic en Agregar destino.
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Describe el destino y elige el modo
Llena Nombre y Cuándo transferir aquí. En Cómo se transfiere, elige Ciega.
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Nombre | Atención a clientes |
| Cuándo transferir aquí | Cuando la persona solicite hablar con un asesor |
| Cómo se transfiere | Ciega |
¿Por qué Ciega? En este modo la llamada regresa a tu FreePBX y el agente de IA se desconecta. Es el único modo que acepta una cola o una extensión. El modo En conferencia crea una llamada nueva y solo funciona con un número telefónico en formato internacional.
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Indica a dónde debe sonar
Completa estos campos:
| Campo | Qué poner | Ejemplo |
|---|---|---|
| Destino | El número de tu cola. | 700 |
| Conmutador de la extensión | Dominio y puerto SIP de tu FreePBX, separados por dos puntos. | pbx0000.pbxhosting.com.mx:49999 |
| Aviso antes de transferir | Lo que escucha el cliente antes de la transferencia. | Le comunico con un asesor, permanezca en la línea, por favor. |
| Segundos de espera | Puedes dejar el valor sugerido. | 30 |
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Asigna el destino y guarda
En Agentes que pueden usarlo, marca tu agente de voz. Deja Activo encendido y da clic en Guardar.
🧪 Comprobar que funciona
A
Llama a tu número y pídele al agente de IA hablar con un asesor.
B
Debes escuchar el aviso y después los teléfonos de los asesores de la cola deben sonar.
C
Contesta en uno de ellos y confirma que hablas con quien llamó.
✅ Resultado esperado: el agente de IA pasa la llamada a la cola y un asesor la atiende.
⚠️ Importante: en modo Ciega, CRMInbox no sabe si el asesor contestó y esa parte de la conversación no se graba. Verifica la prueba en el teléfono del asesor. La transferencia a una cola solo funciona si la llamada entró por ese mismo FreePBX.
14 de Octubre de 2026 a las 12:23 - Visitas: 80