Configurar una cola de atención en FreePBX
🎧
CRMInbox · Llamadas con IA — Guía práctica
Configurar una cola de atención en FreePBX
Crea una cola que haga sonar a los asesores disponibles y mantenga en espera a los clientes.
🎯 Objetivo
La cola reúne a todos los asesores en un solo número. Es el destino al que el agente de IA transfiere las llamadas cuando el cliente pide hablar con una persona.
✅ Requisitos previos
🔐
Acceso de administrador al panel web de FreePBX.
☎️
Las extensiones de los asesores ya creadas y en línea. Si aún no las tienes, sigue la guía Crear extensiones en FreePBX.
1
Crea la cola
Abre Applications → Queues y da clic en Add Queue.
2
Completa General Settings
En la pestaña General Settings ajusta estos campos y deja los demás como están:
| Campo | Qué poner | Ejemplo |
|---|---|---|
| Queue Number | Número de la cola. Usa uno que no tenga ninguna extensión. | 700 |
| Queue Name | Nombre para identificarla. | Atención a clientes |
| Agent Restrictions | La cola llama directo a la extensión del asesor. | Extensions Only |
| Ring Strategy | Suenan al mismo tiempo todos los asesores disponibles. | ringall |
| Skip Busy Agents | No llama a un asesor que ya está en otra llamada. | Yes |
| Music on Hold Class | Música que escucha el cliente mientras espera. | default |
3
Agrega a los asesores
Abre la pestaña Queue Agents. En Static Agents escribe una extensión por renglón, seguida de ,0. También puedes elegirlas en Agent Quick Select.
Ejemplo: 201,0, 202,0, 203,0. El 0 indica que todos tienen la misma prioridad.
Deja vacío Dynamic Agents.
4
Ajusta los tiempos de espera
En la pestaña Timing & Agent Options configura:
| Campo | Para qué sirve | Valor sugerido |
|---|---|---|
| Max Wait Time | Tiempo máximo que el cliente espera en la cola. | 2 minutes |
| Max Wait Time Mode | Al cumplirse el tiempo, la llamada sale de la cola. | Strict |
| Agent Timeout | Cuánto suenan los teléfonos en cada intento. | 25 seconds |
| Retry | Pausa antes de volver a intentar con los asesores. | 5 seconds |
| Wrap-Up-Time | Descanso del asesor al colgar, antes de recibir otra llamada. | 5 seconds |
Si todos los asesores están ocupados, el cliente se queda en la cola escuchando música hasta que uno se libere.
5
Guarda y aplica los cambios
Da clic en Submit y después en el botón rojo Apply Config.
🧪 Comprobar que funciona
A
Desde una extensión que no forme parte de la cola, marca 700.
B
Deben sonar al mismo tiempo los teléfonos de todos los asesores disponibles.
C
Contesta en uno de ellos: los demás dejan de sonar.
D
Con un asesor en otra llamada, vuelve a marcar: su teléfono no debe sonar.
✅ Resultado esperado: la cola reparte la llamada entre los asesores libres. Este número es el que usarás como destino de transferencia del agente de IA.
14 de Octubre de 2026 a las 12:21 - Visitas: 82