Conectar FreePBX con CRMInbox

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CRMInbox · Llamadas con IA — Guía práctica

Envía las llamadas de tu número al agente de voz de CRMInbox.

🎯 Objetivo

Que las llamadas que entran a tu número lleguen al agente de IA de CRMInbox. Para lograrlo, creas en FreePBX una conexión (troncal) hacia CRMInbox y le envías las llamadas de tu número.

✅ Requisitos previos

🔐

Acceso de administrador al panel web de FreePBX.

📞

Un número (DID) que ya recibe llamadas en tu FreePBX.

🔗

El servidor SIP que te entrega el equipo de CRMInbox. Tiene esta forma: xxxxxxxx.sip.livekit.cloud.

ℹ️ Del lado de CRMInbox no configuras nada: tú configuras FreePBX y nos envías tu número. Esta guía cubre las llamadas que van de FreePBX hacia el agente de IA; las que regresan a tus asesores se configuran en Transferir llamadas de IA a asesores.

1

Crea el troncal

Abre Connectivity → Trunks, da clic en Add Trunk y elige Add SIP (chan_pjsip) Trunk.

Lista de troncales en Connectivity → Trunks con el troncal Livekit-Connection

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Ponle nombre

En la pestaña General, escribe el Trunk Name, por ejemplo Livekit-Connection. Deja lo demás como está.

Pestaña General del troncal PJSIP con el Trunk Name Livekit-Connection

El aviso amarillo This trunk is not used by any routes se refiere a llamadas salientes. Para esta integración puedes ignorarlo.

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Configura la conexión

Abre pjsip Settings → General y llena:

Campo	Valor
Authentication	None
Registration	None
SIP Server	El que te dio CRMInbox, por ejemplo xxxxxxxx.sip.livekit.cloud
SIP Server Port	5060
Context	from-pstn
Transport	0.0.0.0-udp

pjsip Settings → General: Authentication y Registration en None, SIP Server, puerto 5060, contexto from-pstn y transporte UDP

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Agrega el From Domain

Abre pjsip Settings → Advanced y en From Domain escribe el mismo servidor SIP del paso anterior (xxxxxxxx.sip.livekit.cloud). Deja lo demás como está.

pjsip Settings → Advanced con el campo From Domain

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Revisa los codecs y guarda

Abre pjsip Settings → Codecs. Deja los que vienen marcados y comprueba que ulaw y alaw estén activos: son los que acepta CRMInbox. Da clic en Submit y luego en Apply Config.

pjsip Settings → Codecs con ulaw y alaw marcados

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Dirige tu número al troncal

Abre Connectivity → Inbound Routes y da clic en Add Inbound Route. Si tu número ya tiene una ruta, edítala en lugar de crear otra.

Campo	Qué poner	Ejemplo
Description	Un nombre para la ruta.	Agente IA
DID Number	Tu número, tal como llega de tu proveedor.	52XXXXXXXXXX
Set Destination	Elige Trunks y después tu troncal.	Livekit-Connection (pjsip)

Inbound Route con Set Destination en Trunks → Livekit-Connection (pjsip)

Da clic en Submit y luego en Apply Config.

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Envía tu número a CRMInbox

Manda al equipo de CRMInbox el número exactamente como lo escribiste en DID Number. Con él conectamos tu número con tu agente de voz y te avisamos cuando esté listo.

🧪 Comprobar que funciona

A

Cuando CRMInbox te confirme que tu número está listo, llama a tu número desde un celular.

B

El agente de IA debe contestar y conversar contigo.

✅ Resultado esperado: las llamadas a tu número llegan al agente de voz de CRMInbox.

⚠️ Si el agente no contesta: confirma que el número que enviaste a CRMInbox es idéntico al DID Number de la ruta, incluyendo la lada, y que diste clic en Apply Config.