Crear extensiones en FreePBX

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CRMInbox · Llamadas con IA — Guía práctica

Da de alta a cada asesor con una extensión PJSIP y regístrala en su softphone.

🎯 Objetivo

Cada asesor necesita su propia extensión. Con ella recibe las llamadas de la cola de atención y las que el agente de IA le transfiere.

✅ Requisitos previos

🔐

Acceso de administrador al panel web de FreePBX.

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La lista de asesores y el número de extensión de cada uno (por ejemplo, 200, 201, 202).

🎧

MicroSIP instalado en la computadora del asesor, o un teléfono SIP.

ℹ️ Esta guía usa FreePBX 17. En versiones anteriores, algunos nombres de menú pueden cambiar ligeramente.

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Entra al módulo de extensiones

En el menú superior, abre Connectivity → Extensions. Verás la lista de extensiones que ya existen.

Lista de extensiones en Applications → Extensions de FreePBX

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Crea una extensión PJSIP

Da clic en Add Extension y elige Add New SIP [chan_pjsip] Extension.

Menú Add Extension con la opción Add New SIP [chan_pjsip] Extension

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Completa la pestaña General

Llena solo estos campos. Las demás pestañas pueden quedarse como están.

Campo	Qué poner	Ejemplo
User Extension	Número de la extensión.	200
Display Name	Nombre del asesor.	Ana López
Outbound CID	Déjalo vacío, salvo que tu proveedor te indique un número.	—
Secret	Es la contraseña SIP. FreePBX la genera sola; déjala así.	Automática

Formulario Add PJSIP Extension: User Extension 200, Display Name Ana López, Outbound CID vacío y Secret automático

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Guarda y aplica los cambios

Da clic en Submit (abajo a la derecha) y después en el botón rojo Apply Config (arriba). Repite los pasos 2 a 4 para cada asesor.

Botones Submit y Apply Config de FreePBX

⚠️ Importante: si no das clic en Apply Config, la extensión no funciona aunque aparezca en la lista.

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Reúne los datos SIP

Abre la extensión con el ícono de editar (✎) en Connectivity → Extensions. Estos son los datos que pide el softphone:

Dato	Dónde se obtiene	Ejemplo
Servidor	El dominio de tu FreePBX. Te lo da tu proveedor (por ejemplo, PBX Hosting).	pbx0000.pbxhosting.com.mx
Puerto	En el recuadro azul de la pestaña General: listening on Port … (UDP).	49999
Usuario	El número de extensión.	200
Contraseña	El campo Secret.	La de tu extensión
Transporte	UDP.	UDP

⚠️ El puerto no siempre es 5060. Usa el que muestra tu FreePBX.

MicroSIP: flecha de arriba a la derecha para abrir el menú y agregar una cuenta

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Abre MicroSIP y agrega una cuenta

En MicroSIP, da clic en la flecha ▾ de arriba a la derecha y elige Agregar cuenta.

Cuando la cuenta funcione, abajo a la izquierda verás Conectado.

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Llena los datos de la cuenta

Usa los datos del paso 5. Deja lo demás como está y da clic en Guardar.

Campo	Ejemplo
Nombre de cuenta	Ana López
Servidor SIP	pbx0000.pbxhosting.com.mx
Proxy SIP	pbx0000.pbxhosting.com.mx:49999
Usuario	200
Dominio	pbx0000.pbxhosting.com.mx
Iniciar sesión	200
Contraseña	El Secret
Nombre para mostrar	Ana López
Transporte	UDP

⚠️ El puerto va solo en Proxy SIP, después de dos puntos.

Si tu MicroSIP está en inglés, los campos se llaman SIP Server, SIP Proxy, Username, Domain, Login, Password, Display Name y Transport. En otro teléfono SIP usa los mismos datos.

Ventana Cuenta de MicroSIP con un ejemplo de configuración: Servidor SIP, Proxy SIP con puerto, Usuario, Dominio, Contraseña y Transporte UDP

🧪 Comprobar que funciona

A

MicroSIP muestra Conectado abajo a la izquierda.

B

Marca *43 (prueba de eco). Si escuchas tu propia voz, el audio funciona.

C

Llama de una extensión a otra (por ejemplo, 200 → 201). Debe sonar y escucharse en ambos sentidos.

✅ Resultado esperado: la extensión está en línea y hace y recibe llamadas. Ya puedes agregarla a la cola de atención.

⚠️ Si MicroSIP no se registra: revisa servidor, puerto y Secret. Si están bien, el firewall del servidor puede estar bloqueando tu IP. En PBX Hosting, pide a soporte que la autoricen (depende de tu proveedor). Nunca compartas el Secret: con él, cualquiera puede usar tu extensión.