Primeros Pasos: Multiagente y ChatBot + Inteligencia Artificial (IA) en CRMInbox para WhatsApp - CRMInbox

Primeros Pasos Multiagente + Bot + IA

El sistema Multiagente + Bot + IA de CRMInbox te permite usar WhatsApp dentro de la plataforma con dos capacidades clave: automatizar las primeras respuestas con nuestros flujos, o el uso de inteligencia artificial y permitir que tu equipo humano tome el control cuando sea necesario. Todo funciona mediante una conexión Whatsapp Meta Oficial, por lo que es importante seguir buenas prácticas de uso y mensajería para mantener la estabilidad.

La IA atiende el inicio de la conversación, responde preguntas básicas, solicita datos y guía al usuario hasta cierto punto. Cuando el cliente requiere atención humana, el chat se transfiere automáticamente a un agente real. El bot y los agentes no operan al mismo tiempo en la misma conversación: uno entra, el otro se detiene para evitar duplicidad y mensajes cruzados.

Este plan de CRMInbox está diseñado para empresas que buscan una implementación avanzada y estructurada de WhatsApp con enfoque profesional. Permite operar exclusivamente con WhatsApp API Oficial, gestionar atención multiagente, automatizar flujos de ventas y soporte, e integrar inteligencia artificial sin complejidad técnica. Incluye procesos especializados para proveedores de internet con WispHub, bots de pagos, fallas y soporte con IA, así como guías claras para mantener la salud de la cuenta y evitar restricciones. Es un plan pensado para escalar operaciones, optimizar tiempos y ofrecer una experiencia sólida y automatizada al cliente final.

1. Empezar desde cero

Si es tu primera vez usando CRMInbox, comienza por aquí. Este recorrido te asegura una configuración básica correcta antes de conectar tu WhatsApp o enviar mensajes masivos.
  1. Crear tu cuenta
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crear-cuenta-de-crminbox-22/ 
  2. Iniciar sesión en la plataforma
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-puedo-iniciar-sesion-en-crminbox-58/

2. Conectar tu WhatsApp a CRMInbox

Puedes usar CRMInbox con WhatsApp API Oficial (Meta).

  1. Crear tu portafolio comercial en Meta
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crear-portafolio-comercial-en-meta-77/
  2. Verificar tu portafolio
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/verificar-portafolio-comercial-79/  
  3. Vincular tu número a CRMInbox
    1. Opción 1: Permitir que Meta utilice tu numero como Cuenta de Whatsapp (ya no podras abrir whatsapp en tu telefono pero no tendras inconvenientes)
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/vincula-numero-meta-oficial-63/ 
    2. Opción 2: Usando Coexistence - Conectar con Meta manteniendo tu cuenta de whatsapp en el telefono (pero puede desvincularse cada cierto tiempo)
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/registrarse-whatsapp-coexistence-56/ 
  4. Recibir tu primer mensaje
    Aprende cómo funciona el chat y cómo responder a tus clientes.
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/enviando-mensajes-en-crminbox-62/
  5. Crear plantillas para iniciar conversaciones
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/manual-para-la-creacion-de-plantillas-de-mensajes-metacrminbox-75/
  6. Revisar calidad del número y límites de conversación
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/dashboard-meta-67/ 
  7. Evitar baneos y problemas comunes 
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/por-que-me-banean-en-meta-86/ 

3. Operar el chat todos los días (Multiagente)

Aprende a trabajar con tu equipo dentro de CRMInbox:

  1. Gestión de contactos
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/gestion-contactos-crminbox-6/
  2. Crear usuarios (staff)
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/gestion-staff-usuarios-9/
  3. Crear equipos y asignar conversaciones
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/configurar-equipos-asignacion-7/
  4. Respuestas rápidas para ahorrar tiempo
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/respuestas-rapidas-13/
  5. Cerrar una conversación correctamente
    Usa notas de cierre y evalúa la atención (NPS).
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/notas-de-cierre-10/
  6. Filtros y organización del chat
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/filtros-en-el-chat-en-linea-30/

4. CRMInbox para ISPs (WispHub)

Si eres proveedor de internet, sigue este flujo:

  1. Configurar la API de WispHub
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/configuracion-api-wisphub-57/ 
  2. Conectar WispHub con CRMInbox
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-conectar-crminbox-con-wisphub-103/
  3. Bot ISP
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#descripcion_bot  
    1. Identificación del cliente
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#id_usuario
    2. Falla en mi Zona
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#id_usuario
    3. Consultar saldo
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#consultar_saldo
    4. ¿Dónde pago?
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#donde_pago
    5. Reportar fallas
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#reportar_fallas
    6. Reportar pago
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#reportar_pago
    7. Hablar con un asesor
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/bot-wisphub-v2-49/#hablar_aseso 
  4. Pagos y soporte con IA (avanzado)
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/automatizar-registro-de-pagos-con-ia-43/
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/proceso-de-soporte-tecnico-con-ia-101/
     (Falta video formato)
  5. Crear un Agente IA ISP Desde Cero
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crea-tu-agente-de-soporte-isp-con-crminbox-usando-ia-65/

5. Automatizar respuestas y procesos (Flujos)

Los flujos te permiten automatizar atención, ventas y soporte.

  1. ¿Qué es un flujo en CRMInbox?
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/flujos-en-crminbox-37/
  2. Conocer el editor de flujos
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/editor-de-flujos-38/ 
  3. Bloques normales y acciones del sistema
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/bloques-normales-39/ 
  4. Activadores (triggers) del sistema
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/system-triggers-45/
  5. Crear un bot de bienvenida paso a paso
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/creando-un-bot-que-envie-mensaje-de-bienvenida-60/ 

6. Implementar Inteligencia Artificial (Guía)

Esta sección te ayuda a integrar IA sin complicaciones técnicas.

  1. Crear tu cuenta de OpenAI o Gemini
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crea-tu-cuenta-de-openai-98/
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crea-tu-cuenta-de-gemini-99/
  2. Activar un agente de IA en CRMInbox (Ir al store e instalar)
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-instalar-agentes-ia-97/
  3. Crear y asignar bases de conocimiento (Recomendado)
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-alimentar-tu-ia-con-bases-de-conocimientos-70/ 
  4. Activadores de IA (Opcional)
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crea-un-ai-trigger-para-fortalecer-a-tu-bot-71/ 
  5. Casos de uso recomendados:
    • Chatbot de pagos (¿cuánto debo?, ¿dónde pago?)
    • Reporte de fallas
    • Subir pago con IA
    • Diagnóstico de red con IA
    • Asesor de soporte con IA
    • Asesor de ventas con IA
    👉 https://crminbox.io/documentacion/articulo/automatizar-registro-de-pagos-con-ia-43/ 
  6. Crear un Agente IA ISP Desde Cero
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crea-tu-agente-de-soporte-isp-con-crminbox-usando-ia-65/

7. Ayuda adicional

17 de Diciembre de 2025 a las 16:30 - Visitas: 157