Primeros Pasos Multiagente en CRMInbox: Configuración y Uso del Chat - CRMInbox

Primeros Pasos Multiagente

Bienvenido al centro de ayuda de CRMInbox. Aquí encontrarás una guía práctica para configurar, operar y escalar tu comunicación por WhatsApp usando chat multiagente, automatizaciones, integraciones e inteligencia artificial.

El módulo Multiagente de CRMInbox te permite usar WhatsApp dentro de la plataforma para que varias personas atiendan una misma línea al mismo tiempo. Puedes conectar tu número por código QR o por Whatsapp Meta Oficial, centralizar las conversaciones y responder desde CRMInbox sin usar el celular físicamente. Esto permite que tu equipo soporte, ventas y administración trabajen desde un solo lugar sin perder el control del chat.

Con el sistema multiagente podrás asignar conversaciones, transferir chats entre agentes, ver quién está atendiendo cada cliente, agregar notas internas, usar respuestas rápidas y mantener un historial completo de comunicación. Además, es posible enviar mensajes de forma individual o en bloques controlados, siguiendo buenas prácticas para reducir riesgos de bloqueo y mantener la operación estable.

1. Empezar desde cero

Si es tu primera vez usando CRMInbox, comienza por aquí. Este recorrido te asegura una configuración básica correcta antes de conectar tu WhatsApp o enviar mensajes masivos.
  1. Crear tu cuenta
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crear-cuenta-de-crminbox-22/ 
  2. Iniciar sesión en la plataforma
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-puedo-iniciar-sesion-en-crminbox-58/

2. Conectar tu WhatsApp a CRMInbox

Puedes usar CRMInbox de dos formas: WhatsApp emulado (QR) o WhatsApp API Oficial (Meta).

Opción A: WhatsApp API Oficial (Meta)

  1. Crear tu portafolio comercial en Meta
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/crear-portafolio-comercial-en-meta-77/
  2. Verificar tu portafolio
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/verificar-portafolio-comercial-79/  
  3. Vincular tu número a CRMInbox
    1. Opción 1: Permitir que Meta utilice tu numero como Cuenta de Whatsapp (ya no podras abrir whatsapp en tu telefono pero no tendras inconvenientes)
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/vincula-numero-meta-oficial-63/ 
    2. Opción 2: Usando Coexistence - Conectar con Meta manteniendo tu cuenta de whatsapp en el telefono (pero puede desvincularse cada cierto tiempo)
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/registrarse-whatsapp-coexistence-56/ 
  4. Recibir tu primer mensaje
    Aprende cómo funciona el chat y cómo responder a tus clientes.
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/enviando-mensajes-en-crminbox-62/
  5. Crear plantillas para iniciar conversaciones
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/manual-para-la-creacion-de-plantillas-de-mensajes-metacrminbox-75/
  6. Revisar calidad del número y límites de conversación
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/dashboard-meta-67/ 
  7. Evitar baneos y problemas comunes 
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/por-que-me-banean-en-meta-86/ 

Opción B: WhatsApp por Código QR (sin soporte)

  1. Vincular tu número por QR
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-vincular-tu-numero-de-whatsapp-a-un-dispositivo-en-crminbox-1/
  2. Buenas prácticas para evitar bloqueos
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/guia-de-buenas-practicas-para-evitar-bloqueos-59/

3. Operar el chat todos los días (Multiagente)

Aprende a trabajar con tu equipo dentro de CRMInbox:

  1. Gestión de contactos
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/gestion-contactos-crminbox-6/
  2. Crear usuarios (staff)
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/gestion-staff-usuarios-9/
  3. Crear equipos y asignar conversaciones
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/configurar-equipos-asignacion-7/
  4. Respuestas rápidas para ahorrar tiempo
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/respuestas-rapidas-13/
  5. Cerrar una conversación correctamente
    Usa notas de cierre y evalúa la atención (NPS).
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/notas-de-cierre-10/
  6. Filtros y organización del chat
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/filtros-en-el-chat-en-linea-30/

4. Ayuda adicional

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuánto cobra Meta? 
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/estadisticas-y-conceptos-de-cobro-meta-73/ 
  2. ¿Cuántos mensajes puedo mandar? 
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/limites-de-conversaciones-y-como-aumentarlos-74/ 
  3. ¿Por qué me restringieron? 
    https://crminbox.io/documentacion/articulo/buenas-practicas-de-mensajeria-masica-met-50/ 

Errores comunes y soluciones

  1. ​Vinculado con QR: 
    1. ¿Cómo vuelvo a vincular mi dispositivo? 
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/como-generar-nuevo-codigo-qr-crminbox-4/
    2. ¿Por qué bloquean mi número? 
      https://crminbox.io/documentacion/guia-para-evitar-el-bloqueo-en-whatsapp-8/ 
    3. Mi dispositivo se desconecta a cada rato
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/desvinculaciones-de-crminbox-90/
  2. VInculado con Meta Oficial
    1. ¿Por qué me restringieron mi cuenta? 
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/por-que-me-banean-en-meta-86/ 
    2. ¿Cómo puedo revisar la salud de mi cuenta?
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/dashboard-meta-67/ 
    3. ¿Cómo pago a Meta? 
      https://crminbox.io/documentacion/articulo/validar-si-tienes-un-adeudo-con-meta-81/ 

17 de Diciembre de 2025 a las 16:27 - Visitas: 122