Flujos en CRMInbox
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1 Descripción de un Flujo
Un flujo es una serie de pasos que se realizan en un orden específico. Piensa en un flujo como una receta de cocina: sigues pasos específicos, en cierto orden, y dependiendo de los ingredientes (entradas), puedes terminar con platos diferentes (resultados).
En CRMInbox le permitimos crear flujos para ejecutar acciones en la secuencia que usted desee.
2 Elementos de un Flujo
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Tiene Bloques de acción y Conexiones (las acciones a ejecutar y la secuencia a seguir del flujo).
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Tiene un Bloque de acción inicial (la primera acción al ejecutar un flujo).
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Se ejecuta sobre una Conversación.
Ejemplo de un flujo
3 Bloques de acción
Llamamos bloque de acción a los pasos o instrucciones que un flujo puede realizar. Siguiendo la analogía de la receta como flujo: los bloques de acción son los diferentes pasos específicos a seguir.
En CRMInbox, se tiene una serie de diferentes bloques de acción que permiten manipular las conversaciones con sus clientes de distintas maneras, desde mandar un mensaje o una lista de opciones, hasta colocar notas dentro de CRMInbox o mover las conversaciones a embudos.
Podemos dividir los bloques de acción en las siguientes categorías principales:
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Bloques Normales: Bloques con acciones normales y generales (mandar mensajes, hacer comparativas, etc).
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Bloques de CRMInbox: Bloques que manipulan la conversación dentro de CRMInbox (mover a embudos, etiquetar chat, etc).
Ejemplos de bloques de acción
4 Conexiones
Llamamos conexiones a las lineas que salen de los bloques. Las conexiones permiten unir bloques de acción y crear una secuencia o serie de pasos.
Siguiendo con la analogía de la receta: las conexiones podemos verlas como la enumeración de los pasos: hay una secuencia que seguir para obtener el platillo deseado.
Los bloques de acción poseen las siguientes características refiriéndose a conexiones:
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Todos los bloques de acción poseen únicamente una entrada para conexiones.
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Si el bloque de acción posee una salida de conexión, puedes conectarlo solo una vez a la entrada de un bloque de acción.
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Puedes conectar múltiples bloques de acción a la entrada de un bloque de acción.
Ejemplos de conexiones entre bloques
Preguntas Frecuentes
¿Qué es exactamente un flujo en CRMInbox?
Un flujo es una serie de pasos que se realizan en un orden específico, como una receta de cocina. Te permite automatizar acciones en la secuencia que desees para interactuar con tus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Bloques Normales y Bloques de CRMInbox?
Los Bloques Normales realizan acciones generales como enviar mensajes, hacer comparaciones o esperar respuestas. Los Bloques de CRMInbox manipulan específicamente la conversación dentro de la plataforma, como mover chats a embudos, etiquetar conversaciones o asignar agentes.
¿Puedo conectar múltiples bloques a la entrada de un solo bloque?
Sí, puedes conectar múltiples bloques de acción a la entrada de un único bloque. Sin embargo, cada salida de un bloque solo puede conectarse una vez a la entrada de otro bloque. Todos los bloques tienen únicamente una entrada para conexiones.
¿Es obligatorio tener un bloque inicial en cada flujo?
Sí, todo flujo debe tener un bloque de acción inicial, que será la primera acción que se ejecute cuando el flujo comience. Sin un bloque inicial, el flujo no sabrá por dónde empezar.
21 de Agosto de 2025 a las 16:45 - Visitas: 1376