Bases de Conocimiento

¿Qué son las Bases de Conocimiento en CRMInbox?

Las Bases de Conocimiento son un elemento que pueden utilizar los Agentes de IA en CRMInbox. Es la información procesada para que un Agente pueda acceder a ella y utilizarla para responderle a los clientes. Podemos comparar una Base de Conocimiento como un libro, el libro tiene escrita información de tú negocio y al leerlo obtienes y puedes utilizar esa información. Eso es una Base de Conocimiento para un Agente.

Puede generar un Agente sin Base de Conocimiento, pero el que tenga una Base le permite darle información para responderle a sus clientes de una forma más informada.

Acceder a las Bases de Conocimiento en CRMInbox

Cuando se cuenta con un Plan de Agentes de IA es posible acceder a la Lista de Bases de Conocimientos. Para ir allí, da clic en Automatización > Bases de Conocimiento y se mostraran todas las Bases de Conocimiento que tienes en la plataforma.

Crear una Base de Conocimiento en CRMInbox

Acceder al Formulario para crear una Base de Conocimiento

Si desea crear una Base de Conocimiento en la plataforma, debes dirigirte a la Lista de Bases de Conocimiento y dar clic en Agregar. Después, se te redireccionará al formulario para crear una Base de Conocimiento.

Formulario de Bases de Conocimiento

Para crear una Base de Conocimiento, es necesario que llenes el formulario que te ofrecemos. Una vez termine de llenar la información, la información dentro de los archivos se procesa y se guarda para que los Agentes de IA en CRMInbox puedan entenderla y utilizarla. Los campos del formulario son:

Título - Nombre de la Base de Conocimiento para poder identificarlo.
Archivos - Archivos con la información que desees colocar en la Base de Conocimiento. Estos archivos no deben de superar 4mb en conjunto. Los tipos de archivos admitidos son PDF (.pdf) y archivos de texto (.txt).
Proveedor de Embeddings - Aquí escoge al proveedor que tiene contratado para procesar los archivos seleccionados. Actualmente solo procesamos la información con OpenAI o Google.
API Key - API Key que le otorga su proveedor de modelos de IA para procesar los archivos.

Editar una Base de Conocimiento

Si desea modificar la información o los archivos de una Base de Conocimiento, basta con ubicarla en la Lista de Bases de Conocimiento y dar clic en Editar. Esto le redirige al formulario para editar la información. De la misma forma, tiene la opción de eliminar los archivos que ya existen en la Base de Conocimiento y/o subir otros. Al guardar lo cambios, los archivos se vuelven a procesar.

Procesar una Base de Conocimiento

Procesar la Base de Conocimiento es una acción automática que se realiza cuando se crea una Base de Conocimiento o se agregan archivos a una existente. Cuando la Base de Conocimiento se procesa bien, tiene el estado de Listo. Si te gustaría volver a procesar la Base de Conocimientos, puedes ubicarla en la Lista y darle clic en Procesar. Esto vuelve a iniciar el procesamiento de los archivos.

Eliminar una Base de Conocimiento

Si deseas eliminar de la plataforma una Base de Conocimiento, puedes ubicarla en la Lista y darle clic al botón de Eliminar. Se te redirigirá a una página de confirmación, si realmente deseas eliminarlo da clic en Eliminar y se borrará de CRMInbox.

11 de Septiembre de 2025 a las 17:27 - Visitas: 73